常见问题

实名认证可以使用护照号、军官证号吗？

不可以。您只能填写中国大陆居民18位身份证号码，暂不支持护照或其他证件号码。

充值之后没有投资行为可以直接提现吗？

不可以。为防止洗黑钱及恶意套取公司推广奖励的情况出现，所有充值的资金必须在购买产品且正常到期后方可申请提现。

账户名可以更改吗？

不可以。已注册的账户名是唯一的，注册成功后无法更改。

账户提现充值需手续费吗？

账户提现充值不收取任何费用。

认证成功后，身份证号码可以更换吗？

不可以。为保障投资者账号及资金安全，实名认证通过后身份证信息无法修改。

实名认证通不过该怎么办？

1、请核对真实姓名与身份证号是否匹配；
2、请核对真实姓名是否输入正确；
3、请核对身份证号是否输入正确；
4、在确认信息无误的情况下，若仍无法验证通过，请联系在线客服。

充值金额是否有上限？

充值无金额限制。可充值金额取决于您绑卡银行的支付限额标准，详情请咨询银行客服。

提现多长时间可以到账？

通常，提现申请到账时间为24小时内，繁忙时段可能延长至36小时。如超过36小时仍未到账，请联系在线客服及时处理。

同一身份证信息可以注册多个账户吗？
不可以。同一身份证信息只能实名注册一个会员账户。如发现使用同一身份证信息实名多个会员账户的，将无条件永久冻结账户及账户内的所有资产，所造成的一切经济损失由您个人承担。